پیامک مارکتینگ

سلام

در این مقاله قصد داریم به

برترین دستگاه ذخیره شماره بپردازیم ؟

این دستگاه چیکار میکنه ؟

این دستگاه به جمع آوری شماره موبایل مشتریاتون کمک میکنه و نمیزاره مشتریاتون پس از خرید رها شده و ارتباط شما باهاشون قطع بشه .

یکی از پرچم های قرمز بزرگ برای خرابی مشتری عدم تعامل با محصول و شرکت شما است. به محض اینکه مشتریانتان از محصول شما استفاده نکردند و دیگر پاسخگوی تماسهای شما نیستند ، این فقط یک قدم سریع برای قطع ارتباط آنها است. ترفند برای جلوگیری از این کار ، راضی نگه داشتن و درگیر کردن آنهاست.

اما چگونه این کار را انجام می دهید؟ یافتن راه های جدید برای برقراری تعامل پر نشاط با مشتریان و ارائه مداوم پشتیبانی عالی برای تقویت این روابط مهم تجاری می تواند دلهره آور باشد. و هرچه بزرگتر شوید ، ادامه کار دشوارتر است. اما مشغول نگه داشتن مشتری سخت نیست! تمام آنچه شما نیاز دارید این است که چند استراتژی اصلی در اختیار داشته باشید و ابزارهای مناسبی برای کمک به شما داشته باشد.

قاعده کلی این است: هرچه تعامل بهتر باشد ، مشتری شادتر خواهد بود. این بدان معنی است که شما باید به طور فعال فرهنگ توانمندسازی مشتری را تقویت کنید و استراتژی هایی را برای ایجاد روابط جذاب عاطفی اجرا کنید - زیرا مشتریانی که درگیر کار هستند به احتمال زیاد بیشتر می مانند ، بیشتر توصیه می کنند و می خرند. اگر استراتژی های تعامل با مشتری شما موثر باشد ، بر KPI شما تأثیر مثبت می گذارد.

در اینجا پنج استراتژی آورده شده است که به شما در افزایش تعامل مشتری کمک می کند:

1. مطالب مفید و مرتبط را ارائه دهید کمی وقت بگذارید تا با مشتریان خود صحبت کنید و چالش ها و نیازهای آنها را بفهمید ، نه تنها در مورد آنچه مربوط به محصول و روابط تجاری شما است ، بلکه همچنین به شغل آنها نیز مربوط می شود. محصول شما هر کدام باشد و مشتریان شما از آن استفاده کنند ، به احتمال زیاد راهی وجود دارد که می توانید به آنها کمک کنید تا تجربه خود را بهبود ببخشند ، معمولاً با به اشتراک گذاشتن اطلاعات مربوطه که به آنها کمک می کند عملکرد بهتری داشته باشند. این امر خصوصاً در مواردی اهمیت پیدا می کند که موفقیت مشتریان شما بسیار به استفاده از محصول یا خدماتی که ارائه می دهید مرتبط باشد.

محتوایی را تهیه کنید که آن چالش ها و نیازها را برطرف کند و یک ارتباط باز داشته باشید. این ممکن است به معنای ایجاد مقالات ، فیلم ها ، کتابهای الکترونیکی ، راهنماهای کاربر ، آموزش مهارت ها ، دسترسی ویژه به اعضای تیم شما (غیر از خدمات مشتری) باشد . نکته کلیدی در اینجا این است که ، به اشتراک گذاشتن محتوا و دانش مرتبط و مفید بهترین راه برای حفظ یا افزایش تعامل خود با مشتریان و ایجاد رابطه سالم و طولانی مدت با آنها است.

2. یک جامعه مشتری در شبکه های اجتماعی ایجاد کنید مشتریان منبع اطلاعات و تجربیات مربوطه هستند. اگر به آن فکر کنید ، مشتریان احتمالاً چالش ها ، مسائل و پیروزی های یکسانی دارند - بنابراین می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. علاوه بر این ، مشتریانی که راهی برای غلبه بر برخی مسائل پیدا کرده اند ، می توانند به مشتریان دیگر نیز کمک کنند تا از همین طریق عبور کنند. این اشتراک ایده ها باعث ایجاد احساس اجتماع و تعلق می شود. اما این بدان معنا نیست که شما یک انجمن یا انجمن ایجاد می کنید و فقط اجازه می دهید که خودش سوار شود.

دقیقا برعکس. مهم است که شما نسبت به آنچه در جامعه گفته می شود توجه داشته باشید و هر زمان که منطقی باشد این کار را انجام دهید. همچنین ، از جامعه مشتری خود برای جشن گرفتن نقاط عطف شرکت خود (و مشتریان) و به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم مانند به روزرسانی محصول ، دوره های جدید یا گواهینامه های موجود در برنامه آموزشی و سایر مطالب مرتبط ، استفاده کنید. پرورش یک جامعه فعال مشتری روشی شگفت انگیز برای ایجاد مشارکت ، ایجاد وفاداری ، شناخت تلاش های انسانی در پس موفقیت آنها و موفقیت شماست و درک احساس مشتریان شما و آنچه باید بهبود یا بازبینی شود.

3. آکادمی مشتری را بصورت آنلاین ایجاد کنید داشتن تحصیلات مشتری کلید موفقیت در روابط مشتری است. اولاً ، بیشتر مشتریان - اگر نه همه - به یک دلیل یا دلیل دیگر به آموزش نیاز دارند. دلیل اصلی و بارز آموزش محصولات است. با این حال ، انواع دیگری از آموزش وجود دارد که به مشتریان شما کمک می کند محصول شما را عمیقاً درک کنند ، برای آن ارزش بیشتری قائل شوند و در نهایت به آنها کمک می کنند تا در کار خود بهتر عمل کنند. این موارد شامل آموزش مهارت ها ، گواهینامه ها ، روش های پیشرفته تری برای استفاده از محصول شما و موارد دیگر است. گاهی اوقات به سادگی مشتریان شما می دانند که تمام محصولات شما می توانند انجام دهند. ثانیا ، مهم است که مشتریان شما مکانی داشته باشند که بتوانند در هر زمان به اطلاعات و مطالب دسترسی پیدا کنند تا کار خود را به طور موثر انجام دهند.

یک آکادمی آموزش ویدئویی آنلاین به شما امکان می دهد 24 ساعت شبانه روز ، با داشتن اطلاعات و مهارت هایی که ممکن است به آنها نیاز داشته باشید ، ارتباطات مداوم ، دسترسی جهانی و توانایی نظارت بر آموزش به روشی کارآمد ، در دسترس مشتریان خود باشید. این مناسب برای مشتریانی است که در حال انجام هستند و هم برای مشارکت مداوم. اگر هیچ چیز دیگری نیست ، باید شامل محتوای نوع راهنمای کاربر و چگونگی بخش بندی با پاسخ سوالات برتر مشتریان خود از تیم پشتیبانی مشتری خود (سQالات متداول). این به مشتریان شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنند که صرف نظر از مکانشان و ساعت آن ، در صورت نیاز به کمک ، مکانی را دارند که می توانند به آنها مراجعه کنند. انتخاب ابزار مناسب برای آموزش آنلاین از اهمیت بالاتری برخوردار است. یک ابزار آموزشی را انتخاب کنید که برای استفاده شما آسان باشد ، قابل انعطاف باشد ، برای برند شما قابل تنظیم باشد ، پاسخگو باشد ، امکان گزارش دهی را فراهم کند و برای تیم شما و مشتریان خوشایند باشد.

4. نامزدی پاداش اگر می خواهید از مشتریان خود تعهد و وفاداری واقعی کسب کنید ، ممکن است لازم باشد بازی خود را تقویت کنید. یک برنامه پاداش برای مشتریان خود در نظر بگیرید. برنامه های پاداش فقط برای تیم های فروش و شرکا نیست. داشتن یک برنامه پاداش برای مشتریان قطعاً به بالا نگه داشتن تعاملات کمک می کند.

بنابراین چه نوع پاداشی می توانید ارائه دهید؟ در اینجا چند ایده وجود دارد که می توانید از آنها استفاده کنید یا از آنها الهام بگیرید: - گواهی های پایان دوره را ارائه دهید - سفرها یا رویدادهای گروهی را حمایت مالی کنید ، جایی که می توانید مشتریان و تیم خود را با کوکتل ، یک وعده غذایی یا یک فعالیت پیوند دهید - آموزش VIP اضافی یا جلسات ویژه را با یک مشاور یا متخصص اختصاصی ارائه دهید - دستاوردهای مشتریان را به طور عمومی در کانال های ارتباطی خود بشناسید (اطمینان حاصل کنید که رضایت آنها را برای به اشتراک گذاشتن دارید) - داستان های موفقیت را از مشتریان به اشتراک بگذارید ، جایی که محصول شما عملکرد اساسی داشته است (در حل یک مسئله ، در دسترسی به افراد بیشتر ، در انجام کار کارآمد تر .) - مدالهایی را ایجاد کنید که مشتریان می توانند در وب سایت خود (و در ارتباطات خود) تعبیه کنند .

متخصصین مربوط به محصول یا مهارتهای مرتبط - یک رویداد جوایز داشته باشید و جوایزی را برای دستاوردهای خاص یا نقاط عطف ارائه دهید (دسته هایی را ایجاد کنید مانند: اصلی ترین استفاده از محصول خود ، بهترین ایده از ویژگی جدید ، بیشترین تعداد کاربران فعال ، بهترین استفاده از ویژگی برای افزایش بهره وری ؛ مشتری با بیشترین میزان اعضای تیم معتبر روی محصول شما .) اطمینان حاصل کنید که برنامه جوایز شما با محصول شما و اهداف مشتریان شما مطابقت دارد و فراموش نکنید که بهترین وضعیت یک وضعیت برنده - و همچنین برقراری ارتباط با برنامه پاداش خود است. مطمئن نیستید مشتریان شما بیشتر از چه چیزی ارزش دارند؟ از آنها بخواهید!

5. بازخورد و ایده آنها را دریافت کنید مشتریان شما اطلاعات برتر محصولات ، خدمات و روابط شما هستند. آنها اطلاعات کلیدی در مورد خوب ، بد و همه چیز در بین آنها خواهند داشت. مشتریان شما بهترین منبع اطلاعاتی (عملی) برای بسیاری از مناطق شرکت شما هستند: درمورد اینکه چه چیزی استفاده از محصول یا خدمات شما را آسان یا سخت می کند ، اولویت بندی برای چه ویژگی هایی مهمتر است ، چه نوع اطلاعاتی از آنها کم است ، چه چیزی به شما کمک می کند آنها بیشتر از محصول شما استفاده می کنند ، چه چیزی از نظر پشتیبانی کم است ، چه مشکلاتی در اجرای محصول شما یا بردن اعضای تیم دارند . موضوع را فهمیدید ، درست است؟ بنابراین ، استراتژی اینجا چیست؟ مطمئن شوید که روشی منظم برای جمع آوری بازخورد مشتریان خود در نظر گرفته اید. می توانید این کار را از طریق نظرسنجی ، نظرسنجی ، مصاحبه انجام دهید.

این یک روش عالی برای برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان خود و اطلاع دادن به آنها است که بازخورد آنها مهم است. یک روش خوب برای رسیدن به این مرحله به مرحله بعدی این است که بازخورد آنها شنیده شود و براساس آنها عمل شود. اگر مورد جدیدی را روی محصول خود پیاده سازی کردید یا تغییری در نحوه ارائه خدمات خود ایجاد کردید که براساس پیشنهاد مشتری بود ، به آنها اطلاع دهید. به آنها نشان دهید که مراقبت می کنید! سرانجام ، یک "نه شما و من ، ما!" را اتخاذ کنید رویکرد موفقیت مشتری. مشتریان خود را در فرهنگ سازمان خود قرار دهید و به آنها احساس کنید متعلق به خود هستند. مشتریان شما باید پیوند عاطفی با شرکت شما داشته باشند که قویتر از جنبه تجاری روابط روزمره مشتری و تأمین کننده باشد. برای اطمینان از موفقیت این پروژه ها - و بهبود وفاداری ، استفاده ، تعامل و توصیه های مشتری - مهم است که مشارکت مشتری در اولویت قرار گیرد و یک استراتژی ارتباطی و تعامل محکم ایجاد و اجرا شود.

البته ، ممکن است استراتژی های فوق در مورد همه نوع محصولات صدق نکند ، اما اگر بتوانید حداقل یکی از این پیشنهادات را اجرا کنید ، مشتریان از شما تشکر می کنند و مطمئناً میزان تعامل مشتری شما افزایش می یابد. در نهایت ، همه دوست دارند که شنیده شوند ، احساس احترام کنند ، شناخته شوند و بخشی از چیزهای بزرگتر باشند. اگر بتوانید به مشتریان خود اینگونه احساس کنید ، آنها به احتمال زیاد هرگز شما را ترک نخواهند کرد

پیامک مارکتینگ